La sfarsitul anilor 1990, cand oamenii doreau sa vada filme care nu mai erau in cinematografe, magazinele de inchiriere video erau locurile unde mergea. Principalul dintre ele a fost Blockbuster Video, care a stocat zeci de copii ale unor filme populare lansate recent, care puteau fi inchiriate pentru cativa dolari timp de doua pana la cinci zile. Apoi, Netflix si-a introdus serviciul de DVD-by-mail si a perturbat masiv piata de inchiriere video.
Recent, Netflix a anuntat ca, dupa 25 de ani, isi va inchide serviciul DVD si se va concentra exclusiv pe platforma de streaming. Dar cum a preluat conducerea fata de Blockbuster in primul rand? In seria de videoclipuri Critical Business Skills for Success , dr. Michael Roberto, profesor fiduciar de management la Universitatea Bryant din Smithfield, Rhode Island, explica aceasta intorsatura surprinzatoare a evenimentelor.
Ce a facut Netflix diferit?
Prima diferenta principala dintre Netflix si Blockbuster – pe langa faptul ca primul este un serviciu de corespondenta, iar cel de-al doilea este un lant de magazine fizice – este baza de clienti. Dr. Roberto a subliniat ca clientul obisnuit al Blockbuster era o mama suburbana, cu varsta cuprinsa intre 30 si 45 de ani, in cautarea unor titluri de la Hollywood triplu-A lansate recent pe VHS, cand DVD-urile erau inca la inceput.
Clientul principal al Netflix era un barbat de 18 pana la 29 de ani care locuia acasa sau pe cont propriu, inchiriind DVD-uri pentru a le viziona pe un computer, adesea un laptop. Si nu era interesat sa inchirieze filme noi; dorea clasice de cult, filme independente si clasice incercate, dar adevarate, precum Caddyshack si The Godfather .
„Ganditi-va la cercetarea de piata a Blockbuster la acea vreme, in 1999”, a spus dr. Roberto. „O intrebau pe mama aia de fotbal ce ii place si ce nu la Blockbuster. Ea dorea mai multe copii de filme de succes [pentru ca] isi putea aminti acele cazuri in care micuta Sally, copilul ei de sase ani, plansese pana acasa, deoarece Blockbuster nu mai avea copii ale [un film Disney pe care si-l dorea]. ”
Asadar, Blockbuster a facut din ce in ce mai mult spatiu pentru noi filme suplimentare, micsorand inventarul altor titluri si pierzand media demografica Netflix. Netflix nu a avut aceasta problema; de ceva vreme, s-au concentrat in mare parte pe filme mai vechi.
In plus, Netflix nu a perceput taxe de intarziere care ii impiedicau pe clienti sa inchirieze mai multe filme daca clientii pastrau unul pana cand acesta era intarziat. Asta a fost cheia.
Cum a perturbat Netflix Blockbuster-ul?
„Blockbuster urmarea ceea ce numim inovatie incrementala: vorbeau cu clientii lor si ofereau mici imbunatatiri in serviciile lor, in experienta lor in magazin, in disponibilitatea filmelor”, a spus dr. Roberto. „Dar odata cu Netflix a aparut ceea ce numim inovatie disruptiva: un produs si serviciu fundamental [nou] – de fapt, un model de afaceri complet nou – si a subminat avantajul Blockbuster.”
Potrivit dr. Roberto, exista trei amenintari principale la adresa avantajului competitiv. Imitatia este atunci cand cineva face ceea ce face o alta companie, dar o face mai bine. Substitutia este atunci cand cineva vine cu un produs sau serviciu alternativ care indeplineste aceeasi nevoie. Hold up este atunci cand cumparatorii sau furnizorii unei companii castiga o parghie asupra lor si incep sa extraga mai mult profit din lantul valoric.
„In multe privinte, cea mai grava amenintare este inlocuirea si asta vedem aici, cu Netflix oferind, intr-adevar, un inlocuitor pentru magazinul traditional de caramida si mortar care inchiria filme clientilor”, a spus el. „De ce este cea mai serioasa amenintare de substitutie, in multe cazuri? Pentru ca este atat de greu de prevazut si poate ca este si mai greu de raspuns, asa cum [am vazut] cu Blockbuster.”
Blockbuster a intarziat sa faca modificari majore in functionarea lor, aparand online doar la ani dupa ce Netflix a facut-o. Era prea putin, prea tarziu. In cele din urma, Redbox a terminat treaba pe care a inceput Netflix. Folosind automate de la supermarketuri pentru a inchiria DVD-uri, Redbox a fost mai rentabil si mai eficient decat Blockbuster. Ultimul cui era in sicriu.